| 회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀 |
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<문제 1>
아래 사항 중 자신의 생각과 일치하는 항목은 몇 개인가?
■ 능력이나 실적이 뛰어나면 승진이나 연봉은 자연스럽게 따라온다
■ 직접 하기 어려운 말은 이메일로 전달하는 게 편하다
■ 개인적으로 어려운 문제가 생기면 동료나 인력개발 담당자와 상의한다
■ 회사는 재정적 어려움 때문에 어쩔 수 없이 정리해고를 단행한다
■ 내가 맡은 업무는 스스로 알아서 처리하는 게 바람직하다
■ 회사와 상사는 똑똑하고 유능한 인재를 원한다
■ 휴가는 재충전의 시간이므로 한꺼번에 몰아서 장기간 다녀온다
■ 노동법은 부당해고로부터 직원을 보호해준다
■ 직장에서 말하지 못했던 불만사항은 회식 때 꺼내는 게 좋다
■ 내가 옳다면 회사는 상사보다 내 편을 들어줄 것이다
<문제 2>
직장에서 당신의 노력이 가치가 있는지 없는지는 오로지 [ ]의 판단여하에 달려있다. 회사는 당신에 대한 대부분의 결정권을 [ ]에게 일임하며, 회사의 눈에는 [ ]의 눈에 비친 당신이 전부다.
자신의 직장생활에 가장 중요한 영향력을 가진 이 사람은 누구일까?
<문제1>의 항목에서 하나 이상 체크했거나, <문제2>의 답을 모른다면 당신의 직장생활은 위험할 수 있다.
[도서 소개]
대부분의 직장인들은 직장 내에서 절대로 해서는 안 되는 명백한 금기 사항에 대해서는 잘 알고 있다. 하지만 이렇게 명백한 금기 사항 외에 우리가 모르는, 그래서 열 배쯤 더 위험한 행동들이 있다. 이 금지구역에 멋모르고 발을 들여 놓은 직원은, 자신이 무엇을 잘못했는지 모른 채 직장생활이 꼬여간다.
회사가 절대로 용납하지 않는 이런 행동들에 대해 회사는 드러내놓고 이야기해주지 않는다. 그런데 회사가 알려주지 않는 이런 비밀들을 알지 못하면, 아무리 능력이나 실적이 뛰어나더라도 성공이 보장되지 않는다. 그저 현상유지에 급급한 불안한 직장생활을 지속할 뿐이다. 반면에 실력이 부족한데도 승진되는 직원들이 있다. 그들은 구조조정에서 최우선으로 보호되고, 적게 일하면서도 더 인정받고 승승장구한다. 그들은 바로 회사의 시각에서 사안을 헤아릴 줄 아는 사람들이다.
미 포춘 100대 대기업에서 인사관리 전략을 담당했던 저자 신시아 샤피로의 <회사가 당신에게 알려주지 않는 50가지 비밀>은 미국에서 출간되자마자 엄청난 반향을 일으키며 ‘직장인들의 필독서’로 자리 잡았다. 저자는 이 책에서 회사가 무엇을 기반으로 직원을 평가하는지 무서우리만큼 솔직하게 밝힌다. 회사가 어떤 직원을 승진시키고 누구를 구조조정 명단에 올리는지 알려주고, 각각의 상황에서 어떻게 대처하고 자신을 보호할 수 있는지 조언한다. 그리고 직장인들이 회사에서 일한만큼 인정받고 성공할 수 있는 방법을 차근차근 안내한다.
회사가 어려움에 처할 때마다 어떻게 대처해야 하는지 알려주는 전문가나 컨설턴트는 많다. 이제 직원들에게도 그들 편에서 보다 공정한 게임을 위해 조언해 줄 전문가가 필요하다. 자, 이제 닫힌 회의실 문 뒤에서 나누던 모든 비밀을 당신에게 공개한다!
[책 속으로] (각 장의 내용을 설명하고 몇 개의 비밀을 요약해 수록합니다)
1장. 당신은 안전하다고 믿는가?
만약 당신이 직장을 잃을 위기에 처하게 되면 그 사실을 눈치 챌 수 있을까?
안타깝게도 많은 직장인들이 자신이 정리해고나 조직개편, 구조조정 대상이 된 것을 알지 못한 채 회사로 출근한다. 또한 자신이 해고 통지서를 받게 될 줄은 생각지도 못하다가 갑자기 실직자로 내몰린 경우도 수없이 많다.
이 장은 회사가 직원에게 잘못을 지적하고 교정할 수 있는 기회를 주는 대신, 그를 조용히 내보내려 하는 이유를 설명한다. 그리고 회사가 원치 않는 직원을 제거하기 위해 교묘하게 사용하는 방법들을 밝힌다.
비밀 4. 회사가 대외 홍보용으로 내세우는 가치를 믿지 마라.
몇 해 전, 미국 포춘 500대 기업들은 ‘일과 삶을 조화시키는 캠페인’을 벌였다. 일과 가정 사이에 건강한 균형을 유지하자는 취지의 이 캠페인은 직장인들의 열렬한 지지를 받았고, 많은 직장인들이 이 캠페인에 동참했다. 결과는 어땠을까?
회사의 말을 곧이곧대로 믿고, 일주일에 50시간만 일하고 나머지 시간을 가족과 함께 보낸 많은 직원들은 형편없는 인사고과와 낮은 보너스, 그리고 승진에서 낙오되는 시련을 겪었다. 반면에 이 캠페인에 관계없이 여전히 사무실에 남아 늦게까지 일한 직원들에게는 회사의 신임을 얻는 기회가 되었다.
회사가 이런 캠페인을 벌인 이유는 오로지 대외적인 이미지 때문이었다. 회사는 여전히 개인사보다 회사를 우선시하고 늦게까지 남아 일하는 직원에게 보상한다. 이처럼 회사가 혼란스러운 메시지를 보내는 근무환경에서 직원들은 회사가 진정으로 가치를 두는 것과 대외 홍보용으로 떠드는 립서비스를 구분할 줄 알아야 한다. 다음은 대부분의 회사가 가장 중요하게 생각하는 가치규범들이다.
￭ 가치규범1| 자사보호
회사에 손해를 끼치거나 불이익이 될 만한 행동을 하는 (아무리 정당한 일이라도) 직원은 가장 먼저 제거된다.
￭ 가치규범2| 돈
회사의 돈을 함부로 쓰는 직원은 제거 대상이 된다.
￭ 가치규범3| 공개적인 지지
회사의 정책이나 입장 또는 방침에 대해 비판적인 직원은 제거된다. 비판적인 사람은 주의할 것!
￭ 가치규범4| 시장에서 ‘선도적 우위’를 점하는 것
회사는 지속적으로 시장에서 우위를 점하려 하기 때문에 남들보다 뒤처지거나 사생활로 집중력이 흐려진 직원들을 제거하려 한다.
￭ 가치규범 5 | 성공의 이미지
회사는 비판적이거나 비관적인 태도의 직원들을 가장 싫어한다. 이런 태도는 회사가 그동안 지속적으로 노력해 만든 ‘성공할 수 있다는 분위기’를 일시에 무너뜨리기 때문이다.
2장. 당신은 중대한 실수를 저지르고 있지 않은가?
회사가 드러내놓고 말해주지 않는 ‘명백한 금기 사항’이 있다. 멋모르고 이런 행동을 한 직원은 자신이 무엇을 잘못했는지도 모른 채 직장생활이 꼬여간다는 것을 느낀다. 구조조정이 있기 훨씬 전부터 존재감이 없어지고, 주류에서 밀려나며, 공공연히 무시당한다. 그러다가 자신이 구조조정 대상임을 통보받는다.
이 장은 직장에서 절대로 해서는 안 되는 금기 사항을 밝힌다. 어디쯤 덫이 있고 어떻게 그것을 피해야하는지 아는 직원은 능력이 뛰어난 직원보다 성공할 가능성이 높다.
비밀 7. 회사에는 나이차별이 엄연히 존재하며, 거기에는 이유가 있다.
나이는 승진이나 연봉은 물론, 정리해고 대상자를 결정할 때 영향을 준다. 그런데 정말로 중요한 것은 직원의 실제 나이가 아니라 ‘몇 살처럼 보이고, 행동 하는가’이다. 따라서 고용주가 특정 연령대를 기피하는 이유가 무엇이며, 어떻게 나이차별에 의한 불이익을 피할 것인가를 알아야 한다.
회사는 젊은 직원의 열의, 열정, 신선한 사고를 높이 평가하며, 상대적으로 비용이 적게 든다는 점을 선호한다. 반면에 회사에서 나이 어린 직원이 주의해야 할 사항은 아래와 같다.
￭ 주의 1 I 어리고 미성숙해 보이는 외모는 마이너스다. 회사의 주요 결정권자들은 대부분 나이가 많기 때문에 그들이 편안해 하는 선 안에서 행동해야 한다. 지나치게 유행을 좇는 옷이나, 어려보이는 긴 헤어스타일 (남녀 모두), 문신이나 피어싱 자국, 유치한 물건으로 책상을 장식하는 것 등은 피해야 한다.
￭ 주의 2 I 책임감이 강한 모습을 보여라. 젊은 사람은 변덕스럽고 금방 싫증을 내며 책임감이 없다는 고정관념이 있다. 따라서 나이가 어릴수록 더욱 일에 집중하는 일관된 모습을 보여야 한다. 남보다 15분 먼저 출근해서 15분 늦게 퇴근하고, 맡은 일은 무슨 수를 써서라도 제때 끝내야 한다.
￭ 주의 3 I 열정적인 제안이 위협으로 느껴질 수 있다. 회사의 신임을 얻기 전에 뿜어대는 아이디어와 열정은 자칫 위협으로 느껴질 수 있다. 자신의 능력을 증명하려고 애쓰기 전에 먼저 회사와 상사를 존중한다는 믿음을 주고, 필요한 업무를 익혀라.
나이가 많은 직원의 경우, 그들의 오랜 경험과 지식, 프로정신, 일관성, 그리고 냉철한 분석력 등이 회사의 신임을 얻는 이유다. 반면에 회사가 나이 든 직원을 기피하는 이유도 있으므로 주의해야 한다.
￭ 주의 1 I 건강한 모습을 보여라. 우선 병가는 가능한 적게 쓰고, 어떤 경우에도 건강에 문제가 있다는 말이나 암시를 주어서는 안 된다.
￭ 주의 2 I 시대의 흐름을 놓치지 마라. 비즈니스와 테크놀로지 모두에서 최신의 흐름을 놓치지 않도록 해야 한다. 또한 자신이 구시대 사람이라는 인식을 줄 수 있는 말은 자제해야 한다. 예를 들어, ‘내가 젊었을 적에는’, ‘나는 컴맹이라’, ‘요즘 노래들은 통 모르겠어’ 등, 자신을 ‘시대에 뒤처진 사람’처럼 느끼게 하는 말이나 행동을 보이면 회사는 그를 더 이상 곁에 두려하지 않는다.
￭ 주의 3 I 긍정적인 이미지를 창출하라. 10년도 넘은 옷을 입거나 안경을 쓰면, 실제 업무능력과 관계없이 낡은 사고방식을 가진 사람으로 비춰진다. 주변에 옷을 잘 입는 사람에게 조언을 구해 정기적으로 자신의 복장을 점검하는 게 좋다. 임원이 아니라면 흰머리도 염색하는 게 좋다.
비밀 9. 문지기를 따돌리면 문 안으로 들어가지 못한다.
회사원 B는 실력과 열정을 겸비해 회사의 기대주로 촉망받는 직원이었다. 그런데 놀라운 성과를 내며 승승장구하던 그가 어느 날 공개적인 수모를 겪으며 추락하고 말았다. 자신의 차례라고 믿었던 승진에서 누락하고, 그동안 맡아왔던 주요 프로젝트와 고객들도 다른 직원의 손으로 넘어갔다. 게다가 상사와 동료들은 그를 무시하기 시작했다. B는 배반당했다고 생각했고 분노했다. 항상 성실하게 일하고 최고의 성과를 낸 그에게 왜 이런 일이 닥쳤을까?
그는 한 가지 잘못을 저질렀다. 문지기를 따돌린 것이다. 이 문지기가 그에게 등을 돌린 순간 모든 기회의 문도 동시에 닫혔다. 이처럼 엄청난 권력을 지닌 그 문지기는 과연 누구일까? 바로 상사다. 그의 지지 없이 회사에서 미래는 없다.
B는 어느 순간부터 상사가 자신보다 아는 게 없고 무능하다고 느꼈다. 그건 사실일 수도 있다. 하지만 문제는 B가 공공연하게 상사의 험담을 하고 무시한다는 데 있었다. 회의 시간에 상사의 의견에 대놓고 반박하고 비판했으며, 주위 사람들에게 “상사가 자신의 업무를 제대로 파악하지 못한다”고 험담함으로써 넘지 말아야할 선을 넘은 것이다.
B의 승진 문제가 거론될 때마다 상사는 그가 ‘팀을 도와 일하는 자세’가 부족하다며 반대의사를 분명히 했다. 결국 B의 회사 내 운명에 족쇄가 채워졌다.
권력자들은 순종하지 않는 자에게 냉정하다. 조직에서는 개인감정과는 관계없이 상사를 도와 일해야 한다고 믿기 때문이다. 상사와 원만하게 일하지 못하는 직원은 조직 전체로 볼 때 커다란 장애인 것이다.
직원의 노력이 가치가 있는지 없는지는 오로지 상사의 판단여하에 달려있다. 회사 내 다른 사람들은 직원 개개인이 어떤 일을 하는지 얼마만한 가치가 있는지 알기에는 너무 바쁘다. 회사는 대부분의 결정권을 상사에게 일임하며, 회사의 눈에는 상사의 눈에 비친 직원이 전부다. 이것이 회사가 운영되는 방식이다. 따라서 자신의 직장생활에 가장 중요한 영향력을 가진 사람으로서 상사를 존중해야 한다.
￭ 상사가 중요한 이유 1 I 상사는 영원하다. 상사가 바뀌더라도 해당 직원에 대한 상사의 평가는 직장생활 내내 따라다닌다.
￭ 상사가 중요한 이유 2 I 상사와 맞서는 것은 지는 게임이다. 상사는 자신이 회사의 편이라는 신임을 얻었기 때문에 그 자리에 오를 수 있었다. 따라서 이유여하를 막론하고, 옳고 그름에 관계없이 직원이 상사와 마찰을 빚는다면 회사는 언제나 상사 편에 선다.
￭ 상사가 중요한 이유 3 I 상사는 어떤 식으로든 복수한다. 모든 관리자는 불확실하고 불안한 위치에 놓여있다. 따라서 자신에게 돌을 던질 수 있다고 생각되는 직원에게는 매우 단호하게 대처한다.
비밀 10. 너무 똑똑한 체하는 것은 똑똑한 짓이 아니다
K는 새로운 분야로 사업을 확장한 한 중소기업에 스카우트 되어 왔다. 회사 내에는 해당 분야에 그만한 인재가 없었기 때문에 K의 상사도 그를 몹시 반겼고, 제안할 게 있으면 언제든 의견을 달라고 격려했다. 하지만 자신의 능력을 보여주고 싶은 열망에 사로잡힌 K는 이 제안을 잘못 받아들였다.
K는 부서의 운영방식과 업무할당방식, 프로젝트 진행방식에 문제가 있다고 느껴, 회의 시간마다 새로운 개선안을 내놓으며 상사의 마음에 들려고 애썼다. 하지만 불행하게도 K는 자신이 말한 ‘개선이 필요한 방식’을 구축하느라 지금껏 애써 온 상사를 비판한 셈이었다. 상사는 더 이상 K의 제안을 기분 좋게 받아들이지 못했고, 결국 그를 다른 부서로 전출시켜 버렸다.
많은 직장인이 자신이 똑똑해서 채용되었다고 생각한다. 그래서 자신의 능력을 보여주려는 의욕에 회의 시간에 상사의 잘못을 지적하고, 더 나은 방법과 향상된 업무방식을 제안한다. 이러한 열정을 나쁘다고 할 수 있을까?
문제는 신임을 얻기 전에 이러한 행동을 한다는데 있다. 이런 행동은 자칫 회사나 상사에 대한 비난으로밖에 들리지 않는다. 회사는 직원이 회사에 존경심을 보이기 전에 똑똑한 체하는 것을 원치 않는다. 의도가 아무리 좋아도 먼저 회사와 상사에게 존경심을 보이지 않고 내뿜는 열정은 위협으로 보일 뿐이다.
자신이 얼마나 똑똑한지 증명하기 위해 상사에게 돌아갈 스포트라이트를 낚아채지 마라. 그리고 절대로 자신이 상사보다 더 잘할 수 있다고 생각하지 마라. 상사는 직원의 승진 문제가 거론될 때 머리를 끄덕여주는 사람이다. 능력은 자신의 야망이 아니라 상사를 돕는데 써야 한다. 다음은 자신의 능력을 안전하게 보여주는 방법이다.
￭ 방법 1 I 의견을 물어오면 견해를 제시한다. 자진해서 문제를 제기하거나 잘못된 점을 지적하지마라. 의견을 물어오면 핵심적인 것을 개선할 수 있는 긍정적인 해결책만을 제시하라.
￭ 방법 2 I 상사가 제안을 무시하면 입을 다물어라. 본인이 상사보다 잘할 수 있다는 생각이 들더라도 부하직원인 이상 상사의 뜻을 따라야 한다.
￭ 방법 3 I 기존의 시스템에 경의와 존경을 표하라. 일단 시스템이 갖춰지면 새로운 제안을 요구하지 않는 이상 기존 시스템을 존중해야 한다.
￭ 방법 4 I 팀에 공헌할 수 있는 좋은 제안을 했다면 반드시 상사에게 그 공(功)을 돌려라. 팀에 기여할 수 있는 모든 제안은 팀을 위한 것이다. 재능은 자신을 돋보이게 하기 위해서가 아니라 상사를 돕기 위해 써야 한다.
비밀 12. 이메일이 위험한 이유
상사와의 관계가 좋지 않은 직장인 K는 인력개발팀에 자신의 문제를 상담하는 이메일을 썼다. 그동안 상사와 있었던 여러 문제점과 고충들을 토로하고, 상사를 비판하는 내용을 구구절절하게 담았다. 그런데 전송 버튼을 누르는 순간, 인력개발팀 담당자가 아닌 상사에게 메일을 보냈다는 것을 깨달았다. 무슨 일이 있어도 그 메일을 보아서는 안 되는 사람에게 보내고 만 것이다. K가 안절부절 못하며 발을 구르는 사이에 이메일을 읽은 상사는 그를 내보낼 마음을 굳히고 있었다.
K는 너무나 중요하고 예민한 정보를 이메일이라는 도구를 사용함으로써 돌이킬 수 없는 실수를 저지르고 말았다. 이런 종류의 실수는 빠져나갈 구멍이 없다.
많은 직장인들이 면전에서라면 절대로 하지 않을 말을 이메일로는 스스럼없이 쓴다. 문제를 이메일을 통해 우회적으로 해결하려는 것은 매우 위험하다. 우선, 이메일은 말하는 사람의 억양이나 감정이 잘 드러나지 않기 때문에 오해를 사기 쉽기 때문이다. 최대한 친절하게 써서 보냈는데 읽는 사람은 비난이나 힐난조로 받아들여 당황한 경험이 있을 것이다. 또한 이메일을 통해 상대에게 이의를 제기하거나, 불만을 토로하면 생각 이상으로 상황을 악화시킬 수 있다. 직접 이야기하면 상대의 반응을 보고 이야기의 수위를 조절하거나, 아예 화제를 돌릴 수 있지만 이메일은 조절도, 후퇴도 없다.
그리고 대부분의 회사는 정기적으로 직원들의 이메일을 체크한다. 회사는 정상적으로는 알 수 없는 정보들을 직원들의 사적인 이메일을 통해 알아내는 경우가 많기 때문에 직원들에게 이메일을 조심해서 사용하라고 경고하지 않는다. 다음은 이메일을 안전하게 사용하는 방법이다.
￭ 주의 1 I 조심해서 사용하라. 회사에서 이메일을 주고받을 때는 회사 전체가 그 이메일을 볼 수도 있다는 생각으로 마치 공식 서류를 작성하듯이 써야 한다. 먼저 초안을 작성한 뒤 의도된 대로 정확하게 표현되었는지 확인한 뒤 보내라.
￭ 주의 2 I 부정적인 말은 절대로 쓰지 마라. 이메일은 자신의 공식적인 견해를 밝히는 또 다른 창구에 지나지 않는다. 절대로 문제 제기나 불만을 토로하기 위해 이메일을 사용하지 마라.
￭ 주의 3 I 전송버튼을 누르기 망설여질 만큼 조심스러운 내용이라면 보내지 마라. 이메일은 가는 곳마다 흔적을 남긴다. 봐서는 안 되는 사람이 볼까봐 두렵다면, 그런 모험을 할 만한 가치가 없는 것이다.
￭ 주의 4 I 전송버튼을 누를 때는 항상 주의하라. 눈코 뜰 새 없이 바쁜 직장에서는 엉뚱한 사람에게 메일을 보내는 치명적인 실수를 하기 쉽다. 따라서 전송버튼을 누를 때는 언제나 주의해야 한다.
3장. 회사에 대한 통념을 벗기다
출산 휴가나 병가가 사실은 ‘보호되는’ 권리가 아니라는 것을 알고 있는가? 직원들을 상대로 한 고소장이 산더미처럼 쌓여 있다는 것은? 인사고과가 공평하거나 합리적이지 않다는 것은? 회사가 비용청구서를 통해 당신의 충성도를 은밀하게 재고 있다는 것은? 또한 임금인상이나 승진을 요구하는 것은 결코 도움이 되지 않는다는 것은?
이 장은 승진, 급여, 인사고과 등, 직장인들이 회사에 대해 잘못 알고 있는 통념을 바로 잡는다.
비밀 18. 승진기회는 요구하는 순간 사라진다.
승진은 요구하는 게 아니라 주어지는 것이다. 상사가 확신을 갖기 전에 승진을 부탁하는 것은 문을 통과하지 않고 담을 넘어가려는 것과 같다. 다음 승진 심사 때 남들보다 유리한 고지에 서는 방법은 무엇일까? 먼저 자신이 현재 맡은 직책 이상의 일을 할 수 있다는 것을 증명해야 한다. 자신의 숨은 재능을 발휘할 수 있는 일에 자원하고, 주요 프로젝트에 상사를 돕겠다고 나서라. 그리고 상급 관리자들을 위한 세미나에 참석하는 것도 좋은 방법이다. 좀 더 높은 책임을 요하는 일을 맡을 그릇이 된다는 것을 보여줄 기회를 잡아야 한다.
옆자리에 앉은 동료에게 승진 기회를 빼앗겼다면, 이런 결정을 내린 사람들 앞에서는 아무렇지도 않다는 모습을 보여야 한다. 마음을 가다듬고 긍정적인 자세로, 무엇을 고쳐야 하고 어떤 점을 보강해야 하는지 상사에게 조언을 구하고 그에 맞게 일하라. 그는 기꺼이 부하직원의 긍정적인 노력을 높이 평가하고 가장 든든한 후원자가 되어줄 것이다.
비밀 19. 인사고과는 업무 실적과 관계없다.
인사고과는 한 해 동안 얼마나 열심히 일했는가를 나타내며, 급여과 승진은 물론 사내입지에도 영향을 미친다. 이렇게 중요한 인사고과가 자신의 생각과 다르게 나온 것을 보고 많은 직장인들이 충격을 받는다. 이런 차이는 직원들이 상사의 관점이 아닌 주관적인 관점으로 자신의 업무성과를 판단하기 때문이다. 완벽한 인사고과를 받으려면 상사와 정기적인 미팅을 갖고 그가 무엇을 기대하고 무엇을 우선순위에 두는지 확인해야 한다. 자신의 기준이 아닌 상사의 기준에 맞게 일하는 것이 중요하다. 이런 개인적인 면담자리에서는 상사의 솔직한 의견을 들을 수 있으며, 또한 자신이 무슨 일을 얼마나 하는지 상사에게 자연스럽게 알릴 수 있다. 이 과정에서 상사가 단점이나 잘못을 지적할 때, 부하직원이 절대로 해서는 안 되는 몇 가지 주의사항이 있다.
￭ 주의 1 I 변명하거나 핑계대지 마라. 누구의 잘못이었건 이제는 자신의 문제이다.
￭ 주의 2 I 상사가 지적하는 업무를 이미 하고 있다고 말하지 마라. 얼마나 열심히 일했건 상사가 보지 못했다면 소용이 없다. 어떻게 하면 자신이 하는 일을 상사에게 제대로 보여줄 수 있을지 강구하라.
￭ 주의 3 I 상사의 잘못을 지적하거나 그를 탓하지 마라. “조금 더 일찍 가이드라인을 주셨거나, 방향을 이리저리 바꾸지만 않으셨어도 마감기한에 맞출 수 있었을 겁니다.”라고 말하지 마라. 부하직원은 상사에게 맞춰 일할 의무가 있다.
비밀 28. 책상은 당신의 가치를 보여준다.
책상은 사적인 공간이므로 자기 마음대로 꾸며도 된다고 생각하기 쉽다. 하지만 책상이나 사무실은 자신이 무슨 생각을 하고 무엇에 가치를 두는지 보여주는 메시지다.
예를 들어, 늘 책상이 지저분한 직원에게 중요 프로젝트를 맡길 경우 제대로 관리를 못하거나 서류를 잃어버려 낭패를 볼지도 모른다는 불안감을 갖게 된다. 반면에 서류하나 없이 늘 깨끗한 책상은 일한 흔적이 보이지 않아 인정받기 어렵다. 가장 좋은 방법은 평소에 일할 때는 파일이나 서류 뭉치를 책상 가득 펼쳐놓고, 퇴근할 때 모두 제자리에 정리하는 것이다. 이런 방식은 업무에 열심히 몰두하면서 체계적으로 관리한다는 인상을 남긴다.
갖가지 소품들이나 가족사진은 가능한 책상 위에 늘어놓지 않는 게 좋다. 그리고 절대로 인형은 놓지 마라. 회사는 그런 취향을 정신 연령이나 업무 미숙도와 연관시킨다. 책상이나 사무실을 어느 정도 사무적으로 꾸미면 진지한 사람으로 인식된다. 책상 위에 무언가를 놓고 싶다면 크게 튀지 않으면서도 회사의 분위기에 어울리는 소품 한 두 개로 제한하라. 책을 놓을 때도 좋은 이미지를 남길 수 있는 책들만 책꽂이에 올려놓고 나머지는 책상 서랍에 보관하는 게 좋다.
4장. 있으나 마나 한 직원에서 없어서는 안 될 직원으로
회사는 그저 ‘일벌’에 지나지 않는 평범한 직원에게는 투자하지 않는다. 그가 격무와 박봉에 시달리면서 아무리 열심히 일해도, 회사의 눈에는 그저 평범한 직원으로 보일 뿐이다. 만약 이런 존재감 없는 직원이라면, 열심히 일하는 것만으로는 아무것도 성취할 수 없다. 자신이 회사에 꼭 필요한 직원이라는 것을 보여줄 수 있는 방법들을 알지 못하면, 그저 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 현상유지에 급급한 직장생활을 유지할 뿐이다.
그러나 회사에 꼭 필요한 직원으로 인식되면 구조조정이나 인원감축이 있을 때마다 최우선으로 보호된다. 뿐만 아니라 그들은 남보다 적게 일하면서 더 많이 인정받고 더 많은 지원을 받는다.
이 장은 회사에서 인정받고 성공하는 직장인이 되는 구체적인 방법을 소개한다.
비밀 35. 상사에게 칭찬받는 업무 보고 방법
자신의 업무 성과가 생각만큼 인정받지 못한다면, 그 이유는 의외로 업무 보고 방식과 관계있을 수 있다. 사람에 따라 정보를 인지하는 효율적인 방법이 다르기 때문이다. 우선 청각형은 정보를 접할 때 눈으로 보는 것보다 귀로 들어야 이해가 빠른 사람들이다. 이들은 강의를 들을 때 노트 필기를 하지 않으며, 책을 읽는 것보다는 오디오 북을 듣는 것을 더 선호한다. 시각형은 종이에 적힌 정보를 더 잘 기억하며 들은 것은 쉽게 잊는다. 이런 사람들은 강의를 들을 때 계속 받아 적는다.
시각형 직원이 청각형 상사에게 보고하는 경우
청각형 상사에게 시각적인 방법으로 보고하면 그는 직원의 프레젠테이션을 매우 부담스러워하며,
“그래서 말하고자 하는 요지가 뭔가?” 라고 말할 확률이 크다. 그에게는 참고용으로 주요 포인트만 적은 자료를 가지고 가서 말로 충분히 설명하는 게 훨씬 효과적이다.
청각형 직원이 시각형 상사에게 보고하는 경우
이런 경우에는 보고 내용의 요점을 차트나 그래프와 같은 시각적인 장치를 이용해 설명하는 법을 배워야 한다. 시각적 효과를 살린 완벽한 보고서를 작성하고 말로는 간단한 요점만 이야기한다. 시각형 상사에게 구두로 보고하면 그는 한 귀로 듣고 흘려버린다. 시각형 상사는 손에 읽을 것을 쥐는 것을 좋아한다. 그리고 직원이 무언가를 쓰고 있을 때 좋은 인상을 받는다.
상사뿐만 아니라 주변사람들이 정보를 익히고 기억하는 방법을 알아내어 그들이 선호하는 방법으로 정보를 주면 훨씬 효율적으로 업무를 수행할 수 있다.
비밀 36. 회사가 보상하는 네 가지 능력
직원들은 자신의 업무에 도움이 될 만한 능력을 키우려고 애쓰지만 정작 회사나 상사가 능력이 아니면 소용이 없다. 다음은 모든 회사들이 가치를 두고 보상하는 주요 능력들이다.
￭ 능력1| 업무 유연성
오늘날 회사는 빠르게 변화하기 때문에 다양한 능력을 갖추고 필요에 따라 여러 업무를 겸할 수 있는 직원들을 선호한다. 한 치 앞도 예측할 수 없을 만큼 빠르게 돌아가는 직장에서 한 분야의 전문가라는 그럴듯한 꼬리표는 이제 쓸모가 없게 되었다. 회사라는 기계를 돌리는데 필요한 업무를 빠르게 배우지 못하거나, 다른 업무로 바로 전환하지 못하는 직원을 감당할 수 있는 직장은 거의 없다.
￭ 능력2| 영업 능력
회사가 가치를 두고 보상하는 능력은 대개 영업 사원들이 교육받는 내용과 많이 일치한다. 회사에서 위로 올라갈수록 대화나 설득, 협상, 대중연설, 인맥관리 능력, 그리고 새로운 아이디어를 도출하거나 자신감을 불어넣거나 좌중을 압도하는 등의 능력이 필요하기 때문이다. 회사의 CEO는 결국 판매하고, 인맥을 맺고, 설득하는 작업을 해야 하는 자리이다.
￭ 능력3| 대중연설 능력
높은 자리에 오를수록 사람들 앞에서 이야기할 기회가 잦아진다. 언제 어디서든, 아무리 많은 대중 앞에라도 자신감을 갖고 열정적으로 이야기하는 사람은 자신에 찬 지도자로 비춰진다. 승진하고 싶은 욕구가 없더라도, 이 능력은 직장생활에 아주 유용하다. 자신의 아이디어를 보다 효과적으로 표현할 수 없다면 자신의 가치를 다른 사람들에게 어떻게 알리겠는가?
￭ 능력4| 목표 성취 능력
회사의 가장 높은 자리에 오른 사람들은 목표를 세워놓고 하나씩 성취한 사람들이다. 그들은 최종 목표를 세우고, 부서나 조직 전체를 이끌 수 있는 밑그림을 그린다.
비밀 39. 직장은 당신의 무대다
회사에서 능력을 인정받은 회사원 W는 어느 날 CEO와 마케팅 팀장과 함께 중요한 회사홍보 출장에 동행하게 되었다. 마케팅팀도 아닌 그가 그런 기회를 얻은 것은 회사의 유망주로 인정받았다는 증거였다. 하지만 CEO와 오랜 시간을 같이 있게 되자, W는 자신에게 쏟아진 관심과 집중을 확대해석했다. 회사의 정책이나 업무방식, 그리고 자신의 상사(CEO와 아주 가까운 친구인)에 대해 느낀 문제점을 허심탄회하게 지적해도 될 정도로 인정받았다고 착각한 것이다. 자신의 능력을 과신한 W는 이 모든 문제점을 자신이 개선할 수 있다고 확신했다.
하지만 CEO와 마케팅 팀장은 그의 오만한 태도를 확인하고 매우 언짢았다. W가 내심 회사에 불만이 많다는 사실을 알게 되자 그에게 흥미를 잃고 만 것이다. 그 순간 회사의 유망주였던 W의 미래도 함께 날아가 버렸다. 그는 미팅에서 뛰어난 프레젠테이션을 했지만 이미 떠나버린 CEO의 마음을 돌이킬 수 없었다.
단지 ‘사무실’을 벗어났다는 이유만으로 너무 편안해진 나머지 돌이킬 수 없는 실수를 하는 경우가 많다. 속에 쌓아놓은 불만을 털어놓거나, 술에 과하게 취해 해서는 안 되는 말을 하는 바람에 그동안 쌓아온 노력을 일시에 무너뜨리는 것이다. 직장에서는 신임을 한 몸에 받으며 동료들을 격려하던 직원이 사무실만 나서면 다른 말을 아무렇지도 않게 한다면 당연히 그에 대한 신뢰도 추락한다. ‘일하지 않는 환경’에 속지마라. 직장 사람들과 -특히 상사나 CEO- 함께 있는 한 당신은 아직 무대 위에 있는 것이다.
5장. 드디어 다 왔다고 생각하는 순간
직장에서 위로 올라가고 관리자가 되면 주의해야 할 또 다른 차원의 함정들이 있다. 미처 준비가 안 된 채 책임을 떠맡게 되면 예상치 못한 함정에 빠져 좌천되거나, 구조조정으로 회사를 떠나게 된다. 특히 갓 승진한 초급 관리자들은 매우 위험할 수 있다.
비밀 44. 업무를 위임하지 못하면 성공할 수 없다
전임자가 회사를 그만 두는 바람에 갑자기 팀을 맡게 된 회사원 K는 커다란 부담감에 시달렸다. 일을 완벽하게 하고 싶었던 그녀는 팀원들의 업무 결과가 마음에 들지 않았고, 결국 팀원들의 일을 일일이 다시 하는 상황이 반복되었다. 팀 전체의 일을 혼자서 감당하다보니 K는 늘 일에 파묻혀 쩔쩔매다가 결국 모든 에너지가 고갈되어 형편없는 결과를 낳고 팀장 직을 내놓고 말았다.
새로 부임한 관리자 대부분은 부하직원의 일을 지나치게 간섭하려고 한다. 그러다보면 팀의 자원을 효율적으로 분배하지 못해 실패하고 만다. 모든 일을 자신의 손으로 직접 해야 직성이 풀리는 타입이라면 관리자로서 부적합하다. 프로젝트가 개인이 아닌 팀에 맡겨진 데는 그만한 이유가 있다. 다음은 효율적인 팀 관리를 위해 관리지가 주의해야 할 사항이다.
￭ 주의 1 I 처음부터 모든 일을 완벽하게 하려들지 마라. 새로 관리자를 임명한 후에는 어느 정도 기대치를 낮추는 완충기간이 있다. 이 기간에 팀 전체의 생산성을 높이지 못하고 세세한 업무에 신경 쓰다 보면 나중에 방대한 업무량이 쏟아질 때 팀은 뒤처지고 만다.
￭ 주의 2 I 모든 것을 알려고 하지 마라. 처음 관리 업무를 맡으면 자신의 능력을 입증하고 싶어 맡은 업무를 다 아는 척 하기 쉽다. 하지만 회사는 관리자가 일을 맡자마자 모든 것을 다 알 것이라 기대하지 않는다. 필요한 정보를 구하려 윗사람들이나 팀원들에게 협조를 요청하고, 모은 자료들을 적극 활용하는 자세야 말로 가장 바람직한 태도다.
￭ 주의 3 I ‘나 혼자 처리하는 게 낫다’고 생각하지 마라. 팀원들을 훈련시킬 시간이 없다고 혼자 모든 것을 처리하려 들면 관리자는 늘 일에 치이고 결국엔 팀워크마저 깨지고 만다. 새로 승진한 관리자가 모든 일을 틀어쥐고 팀원들은 할 일이 없어 빈둥거리는 상황은 흔히 벌어지는 광경이다. 오로지 한 명에 의지하는 팀은 성공할 수 없다. 팀 전체가 뛰어야 한다. 관리자는 자원이 아니라 자원을 운영하는 코치다. 이게 리더십이다.
6장. 승리자들만의 그룹
힘들게 노력했다면 그에 맞는 보상이 있어야 한다.
당신도 승리자가 되어야 한다.
보상도 없이 일을 해야 한다면, 도대체 무엇 때문에 일하겠는가?
비밀 50. 이기는 게 전부다
모든 일이 잘 될 거라는 막연한 희망을 갖고 출근하지 마라. 자신을 위해 동원할 수 있는 모든 도구들을 준비하라. 당신은 노력한 만큼 인정받을 자격이 있다. 길 위에 숨은 함정에 걸려 넘어지지 마라. 회사는 당신의 생각만큼 비밀스런 조직이 아니다. 회사는 당신과 당신의 선택에 대응할 뿐이다.
만약 게임 플레이에 능한 사람만이 최고 자리에 오른다면, 그 회사의 미래는 과연 어떻게 될 것인가? 이제, 당신은 그 악순환을 바꾸기 위해서라도 게임의 규칙을 알아야 한다. 당신이 더 높이 올라갈수록 당신은 더 강한 영향력으로 당신의 회사뿐만 아니라 사회 전체에 변화를 가져올 수 있다.
당신에게 행운이 있길 바란다. 당신이 높이 올라갈수록 회사는 당신을 닮아간다.
■ 지은이 : 신시아 샤피로
신시아 샤피로는 미 포춘 100대 기업에서 인력개발팀장과 부사장직을 거치면서, 회사가 직원에게 알려주지 않는 비밀 규범과 전략을 관리하는 업무를 담당했다. 현재는 저명한 컨설턴트이자 직장인 대변인으로서, 막 사업을 시작한 작은 회사부터 미국 포춘지 선정 100대 기업에 이르기까지 각 조직 내에 고용주와 경영자는 물론 관리자들과 일반 직원들까지 다양한 사람들에게 조언을 해주고 있다.
■ 정가 : 11,000원 |
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